1.Description générale du métier
Le Technicien en Maintenance et Support en Informatique et Réseaux installe et déploie des logiciels, matériels informatiques et réseaux, en assure le support client et la maintenance préventive et curative.
Il peut exercer son métier aussi bien dans des entreprises spécialisées en maintenance informatique que dans des entreprises non spécialisées mais utilisatrices d’informatique et auprès de tout type de clientèle allant de la grande entreprise au particulier.
Il prend en charge le support technique auprès des utilisateurs et apporte des solutions aux différents problèmes qu’ils rencontrent dans l’utilisation des moyens informatiques.
2.Profil de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les opérations et les activités suivantes :
Au niveau du support technique
1.Assurer un support technique auprès des utilisateurs de l’informatique
2. Assurer la gestion du parc informatique de l’entreprise
3.Suivre et faire évoluer le dispositif informatique
4.Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les postes de travail
5.Suivre et organiser le suivi des pannes et des interventions auprès des utilisateurs
7.Assurer le soutien technique à distance
Au niveau de la maintenance
Dépanner les micro-ordinateurs et le réseau
Suivre et faire évoluer les systèmes d’exploitation
Au niveau système
Installer et administrer un poste de travail
Au niveau du réseau
1.Participer au câblage du réseau
2.Assurer la maintenance de réseau informatique
3.Assurer la gestion et la supervision d’un réseau informatique
4.Diagnostiquer et résoudre les problèmes du réseau informatique
5.Installer, gérer et sécuriser les éléments actifs d’un réseau étendu
3. Formation
Le mode de formation est résidentiel. La durée de formation est deux années incluant des stages en entreprise
4. Conditions d’admission :
Age maximum : 25 ans
Niveau Scolaire : 2ème année du Baccalauréat Scientifique ou Technique
Les qualités et aptitudes que le candidat doit posséder pour l’accès à cette formation sont :
-Sens des responsabilités, de l’organisation et de la discipline ;
-Sens du service .
-Autonomie .
-Esprit d’initiative .
-Bonnes relations humaines .
-Maîtrise de soi .
-Curiosité pour les nouvelles technologies de l’information.
Mode de sélection des candidats à la formation :
-Remplissage du dossier d’orientation .
-Réussite aux entretiens après présélection.
5.Programme de la formation
Le programme de formation est dispensé en 2040 heures et étalé sur deux années de formation, dont un stage technique de 2 mois à la fin de la formation.
EGT1 : Arabe 30 heures
EGT2 : Communication écrite et orale 210 heures
EGT3 : Anglais technique 70 heures
M01 : Métier et formation 15 heures
M02 : L’entreprise et son environnement 30 heures
M03 : Mathématiques appliquées à l’informatique 60 heures
M04 : Gestion du temps 30 heures
M05 : Veille technologique 20 heures
M06 : Production de documents 30 heures
M07 : Logiciels d’application 120 heures
M08 : Installation d’un poste informatique 120 heures
M09 : Installation de l'environnement et sécurisation 60 heures
M10 : Méthodes de résolution de problèmes 30 heures
M11 : Diagnostic du poste de travail 60 heures
M12 : Maintenance du poste de travail 120 heures
M13 : Installation d'un réseau 120 heures
M14 : Configuration d'un réseau 90 heures
M15 : Administration d'un réseau 60 heures
M16 : Sécurisation d'un réseau 90 heures
M17 : Diagnostic d'un réseau 75 heures
M18 : Maintenance d'un réseau 90 heures
M19 : Maintenance préventive 45 heures
M20 : Assistance technique à la clientèle à distance 70 heures
M21 : Suivi des interventions 45 heures
M22 : Moyens de recherche d'emploi 30 heures
M23 : Stage en entreprise 320 heures
TOTAL : 2040
6. Evaluation de la formation
La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de :
-Contrôles continus .
-Examens de fin de module .
-Examen de passage .
-Examen de fin de formation .
7.Perspectives professionnelles
Grâce à sa vision transversale, le Technicien en Maintenance et Support en Informatique et Réseaux peut accéder à des postes à responsabilité voire des postes de direction informatique selon le type de structure.
